نحرص في متجرنا على رضاكم وتقديم منتجات طبيعية عالية الجودة. وبناءً على طبيعة المنتجات (مواد طبيعية تُفتح وتُستخدم خارجيًا)، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا كالتالي:

1. يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:وصول المنتج تالفًا أو منسكبًا.
2. وصول منتج مختلف عن الطلب.
3. وجود عيب مصنعي واضح في التغليف أو المحتوى.

⏳ مدة قبول الطلب:

• خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• يجب إرسال فيديو وصور توضح حالة المنتج عند فتح الشحنة.

لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
• إذا كان سبب الإرجاع تغير رأي العميل فقط.
• المنتجات الطبيعية التي تتأثر بالفتح (سدر، حناء، كحل، أعشاب مجففة).

آلية الاسترجاع:

• تعاد قيمة المنتج فقط (بدون رسوم الشحن).
• في حال الخطأ من المتجر، نتحمل تكلفة الشحن كاملة.